Soporte y atención al cliente

Última actualización: 28 de julio de 2026

Contacto directo

• Email de soporte: soporte@pongcitytm.com
• Tiempo de respuesta: hasta 48 horas laborables.
• Asuntos urgentes durante torneos activos: añade en el asunto «URGENTE — Torneo [nombre]».

Preguntas frecuentes

Cuenta

• Crear una cuenta: desde la app PongPlay o desde pongplay.app/register. Solo necesitas nombre, email, contraseña y fecha de nacimiento.
• ¿Por qué se pide la fecha de nacimiento? Es obligatoria por la normativa española de protección de datos (edad mínima de consentimiento digital: 14 años) y para restringir automáticamente las funciones sociales a personas menores de 18 años.
• Recuperar contraseña: pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
• Eliminar cuenta: desde Perfil → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible y todos tus datos personales se anonimizan (ver Eliminar cuenta y datos).

Reservas y retos

• Reservar una mesa: elige un club, una mesa y una franja horaria disponible. Puedes invitar a otros jugadores.
• Cancelar una reserva: desde Mis reservas. La política de reembolso depende del club — consulta la Política de cancelaciones.
• Elegibilidad de retos ELO: puedes retar a jugadores en un rango de +400 / −200 puntos ELO respecto a tu puntuación actual.
• Restricciones habituales de reto: fuera de rango ELO, el rival tiene los retos desactivados en su perfil, partidos recientes con esa persona (30 días), límite semanal de partidos (7 días), o bandeja de retos pendientes llena.

Pagos y facturación

• Factura de una compra: introduce tus datos fiscales en Perfil → Datos de facturación. Las facturas se generan automáticamente al recibir el pago.
• Métodos de pago: tarjeta de crédito o débito a través de Redsys / BBVA (certificado PCI DSS Nivel 1). Bizum disponible próximamente.
• Devoluciones: ver Política de cancelación, devoluciones y reembolsos.

Problemas técnicos

• La app va lenta o se cierra: ciérrala y vuélvela a abrir. Si el problema persiste, escribe a soporte incluyendo modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app y pasos para reproducirlo.
• No recibo notificaciones push: verifica los permisos del sistema y las preferencias en Perfil → Notificaciones.

Reportar mal uso o incidencias en la comunidad

Los usuarios que incumplen las normas de la comunidad pueden reportarse desde:

• Mensajes de chat: mantén pulsado el mensaje → Reportar.
• Publicaciones o comentarios en la comunidad: menú de opciones → Reportar.
• Perfil de un usuario: escribe a soporte facilitando su identificador público.

Todos los reportes se revisan en un plazo máximo de 72 horas. Las consecuencias pueden ir desde advertencias hasta el cierre de la cuenta, en función de la gravedad.

Requisitos del sistema

• Android: 8.0 o superior
• iOS: 14.0 o superior
• Navegador web: versión reciente de Chrome, Safari, Firefox o Edge (últimas 2 versiones)

Información de la empresa

• Razón social: PONG CITY, S.L.
• CIF: B10637932
• Domicilio: Avda. La Prensa, 10, 41007 Sevilla, España
• Consultas RGPD / protección de datos: escribe a miembros@pongcitytm.com con el asunto «RGPD — [tipo de solicitud]». Ver también Política de Privacidad.